Politique de remboursement

1.   Bénéficiez-vous d’un droit de rétractation ?

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation.

Vous pouvez exercer ce droit gratuitement en nous contactant avant la fin du délai par tous moyens de communication mis à votre disposition: chat conversationnel sur le site internet, réseaux sociaux, par e-mail: hello@weareumain.com dans lequel vous nous fournissez une déclaration, dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter.

 

• Droit de rétractation relatif aux des Produits commandés

 Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception des Produits commandés, pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge et dont vous devrez vous acquitter.

Vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation si vous avez descellé le(s) Produit(s)s, ou pour les Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement conformément à l’article L.221-28 4° et 5° du Code de la consommation.

Les Produits doivent nous être impérativement retournés dans leur emballage d’origine, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre communication de votre volonté de vous rétracter. Ils doivent être accompagnés d’une copie de la facture d’achat correspondante. Lors de leur retour, vous êtes réputé responsable en cas de détérioration des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Vous serez remboursé de l’intégralité des sommes versées des Produits ayant fait l’objet d’une rétractation de votre part, déduction faite le cas échéant des frais de retour, qui restent à votre charge.

Le remboursement s’effectue en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé (sauf si vous acceptez, sans retard excessif et au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous avons été informés de votre volonté de vous rétracter. Nous nous réservons toutefois le droit de différer ce remboursement jusqu’à la récupération effective des Produits ou la fourniture par vos soins d’une preuve de l'expédition des Produits.

 

• Remboursement concernant la livraison

À défaut de livraison dans le délai indiqué sur le site internet, vous pouvez résoudre la commande, par tout moyen écrit considéré comme un support durable, si, après nous avoir enjoint, selon les mêmes modalités, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, nous ne nous sommes pas exécutés dans ce délai.

Le contrat est considéré comme résolu lorsque nous recevons l'écrit nous informant de cette annulation, à moins que nous ne nous soyons exécutés entre-temps.

En cas de résolution de la commande selon les modalités ci-dessus, vous serez remboursé de l’intégralité des sommes payées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat aura été dénoncé.

Nous nous réservons la possibilité en tout état de cause de nous rapprocher de vous afin de vous proposer des solutions alternatives de remboursement du prix des Produits et des frais de livraison. Vous devrez exprimer explicitement et sur support durable votre acceptation du choix d’un mode de remboursement alternatif.

2.     Quelles sont les garanties légales dont vous bénéficiez ?

 

Vous bénéficiez des garanties légales de non-conformité et de la garantie légale des vices cachés de la chose vendue, en ce compris les défauts de conformité résultant de l’emballage des Produits commandés sur le Site.

 Si vous constatez que le Produit livré présente un défaut, un défaut de conformité ou est endommagé, vous devez nous en informer, dès la réception du colis en nous indiquant la nature du défaut, de la non-conformité ou du dommage constaté et en nous envoyant tout justificatif utile, notamment sous la forme de photographie(s).

Nous organiserons avec le transporteur de notre choix les modalités du retour, dont nous vous informerons par tout moyen utile. Nous supporterons les frais de ce retour.

Les Produits doivent impérativement nous être retournés dans leur emballage d’origine.

Les retours des Produits ne respectant pas les modalités décrites ci-dessus ne pourront pas être pris en compte.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires et vous proposerons le remplacement du Produit dans la mesure du possible. Si le remplacement du Produit est impossible, nous vous rembourserons l’intégralité du prix payé pour le Produit ainsi que les frais de livraison correspondants, par tout moyen utile, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous aurons informé de l’impossibilité de remplacer le Produit.

En cas de défaut de conformité sur un ou plusieurs Produits commandés, nous vous proposons, comme alternative au remplacement, remboursement, résolution de la vente ou réduction de prix susvisés, l’envoi d’un bon d’achat de la valeur du/des Produit(s) acheté(s) pour lesquels un défaut de conformité a été constaté. Ce bon d’achat pourra prendre la forme d’un e-mail ou d’un code promotionnel. A toutes fins utiles, nous rappelons que cette alternative n'a pas vocation à substituer la garantie légale de conformité dont vous bénéficiez de droit.